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Questões frequentes
COMO EFETUAR O PAGAMENTO? Disponibilizamos, 2 métodos de pagamento: Transferência bancária e MBWAY
QUANTO TEMPO TENHO PARA EFETUAR O PAGAMENTO? Ao efetuares uma encomenda, tens 48 horas para realizar o pagamento, esgotado este tempo a encomenda automaticamente cancelada.
COMO SÃO ENVIADAS AS ENCOMENDAS? As encomendas são enviadas através dos CTT.
QUAL O PREÇO DOS PORTES DE ENVIO? Para envio nacional, as taxas de envio estão incluídas no valor da encomenda. Os envios para fora de Portugal é possível que sejam sujeitos a taxas alfandegárias, que não nos são possíveis de calcular e que ficam sempre ao encargo do cliente. Portes de envio
QUANTO TEMPO DEMORA A CHEGAR A MINHA ENCOMENDA? Para Portugal continental as encomendas serão entregues, por norma, em 48 horas. O tempo contará a partir do momento da expedição. Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, são considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior).
POSSO EFETUAR TROCAS OU DEVOLUÇÕES? Sim, tens 15 dias contados a partir da data de receção da encomenda. Deve enviar a encomenda de volta para ChinelosD'avó (Ana Rita Paiva), Rua Dr. Sá Carneiro, Nº85-A, 6270-196 Santa Marinha SEIA. Na embalagem original bem acondicionado, e acompanhado pelo duplicado da fatura de compra e do formulário de Troca/ Devolução Fácil. O reembolso ou troca será feito o mais rapidamente possível após recebermos os itens que devolveu.
Regras de utilização
O presente documento, determina as regras de utilização do site chinelosdavo.com e estabelecem as relações contratuais entre todos os utilizadores do site chinelosdavo.com e a empresa ChinelosD'avó - Ana Rita Paiva, localizada em Rua Dr. Sá Carneiro, nº58A Santa Marinha, 6270-196 SEIA, contribuinte fiscal 218598572, proprietária deste site.
Os termos e condições aqui apresentados são as únicas aplicáveis, exceto se existir um acordo prévio, expresso por escrito por esta empresa. ChinelosD'avó pode, pontualmente, alterar as disposições das suas Condições Gerais de Utilização.
Ao ligar-se ao site chinelosdavo.com, o cliente compromete-se a respeitar as condições gerais de venda. É considerado que, quando um pedido é validado, o cliente está automaticamente a aceitar as nossas condições gerais de utilização. O site chinelosdavo.com garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes. O site chinelosdavo.com não divulga nem vende os dados dos seus Clientes a terceiros, pelo que todas as informações são confidenciais. O acesso à informação é restrito, sendo que esta é utilizada apenas para comunicação com o Cliente, processamento das suas encomendas, nomeadamente: pagamentos, expedição e assistência pós-venda. Todos os clientes têm o direito de acesso, retificação e cancelamento dos seus dados. Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados chinelosdavo.com poderá exercer esse direito através de um simples e-mail para chinelosdavo.com indicando a remoção dos seus dados.
Encomendar no site www.chinelosdavo.com as encomendas poderão ser efetuadas online, todos os dias, 24 horas por dia. O cliente receberá, por e-mail, a confirmação do pedido efetuado. As fotografias não são meramente ilustrativas e correspondem ao produto que irá ser enviado, entrando no campo contratual nunca substituindo qualquer compromisso por parte da chinelosdavo. com Sempre que ocorram erros, procederemos, logo que possível, à sua correção. No caso da informação apresentada não corresponder às características do produto, o cliente será informado e terá o direito de rescindir da sua compra.
Os preços de venda indicados no site são em euros, com taxas e impostos incluídos. Os portes de envio estão incluídos no valor final da encomenda. O site chinelosdavo.com reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento. No entanto, aplicará sempre o preço indicado no site no momento em que o cliente efetuar o pedido. O site chinelosdavo.com reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento, a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, promoções, condições comerciais e serviços. O site chinelosdavo.com respeita os prazos de uma encomenda desde que não verifique qualquer anomalia no momento de inspeção final ao produto. Na hipótese de um dos produtos encomendados estar imprópria para envio, o site chinelosdavo.com entrará em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone num prazo de 48 horas a partir da data do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto ou solicitar a sua alteração por outro semelhante.
É política da ChinelosD'avó apresentar apenas produtos para venda que estejam em stock, não podendo por questões técnicas ou circunstanciais diversas haver uma discrepância entre as características apresentadas no site.
Formas de pagamento Antes de concluir o processo da encomenda, terá de optar por uma das formas de pagamentos disponíveis no site. As formas de pagamento disponíveis no site são: transferência bancária ou MBWAY. As compras efetuadas serão enviadas após confirmação do pagamento.
Modo de Entrega A ChinelosD'avó efetua as entregas das encomendas via CTT. Cada expedição é acompanhada pela Fatura. Com o objetivo de evitar eventuais atrasos, de forma a possibilitar a verificação de dados se necessário, o cliente deverá informar no momento em que fizer a sua compra: - Um número de contacto para que possamos contactá-lo a qualquer momento do dia; - Uma morada de entrega, onde por norma esteja alguém disponível para receber a encomenda. As entregas dos produtos ocorrerão somente em dias úteis.
O prazo de entrega dependerá da zona geográfica da entrega. O prazo contará a partir do momento da expedição da encomenda. Os prazos de entrega são indicativos e portanto, são considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior). Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, será averiguado com a transportadora, o que poderá levar alguns dias. O Cliente deverá contactar a ChinelosD'avó através de um dos meios ao dispor e durante este período nenhum reembolso poderá ser efetuado, pois terá que ser verificado e confirmado o extravio da encomenda.
O que fazer no momento da entrega O cliente tem o direito, no momento da receção da sua encomenda, de abrir a embalagem para verificar se o produto está de acordo com o que foi pedido e se não apresenta defeitos externos. No caso do produto não ser aquele que foi pedido ou apresentar defeitos visíveis, o site chinelosdavo.com aconselha o cliente a devolver o mesmo enviando-o para ChinelosD'avó (Ana Rita Paiva), Rua Dr. Sá Carneiro n. 58-A, 6270-196 Santa Marinha SEIA, acompanhado pelo impresso de devolução devidamente preenchido. Um e-mail deverá igualmente ser enviado nas 24 horas seguintes indicando o problema para loja@chinelosdavo. com
Uma vez entregue a encomenda pela transportadora, o site chinelosdavo.com não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes do transporte. O site chinelosdavo.com será obrigado a recusar qualquer pedido de reembolso ou de substituição para os produtos que apresentem defeitos externos que tiverem sido aceites pelos nossos clientes no momento da entrega.
Tome nota Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado. Abrir a embalagem pedindo ao transportador que aguarde a verificação (este é um direito do cliente). Verificar se o produto está conforme o pedido efetuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis. No caso de estar tudo em conformidade, aceitar a entrega. No caso de haver alguma não conformidade, ou seja, um erro no produto solicitado, ou um defeito visível, deve recusar a entrega, assinalando o problema na guia.
Trocas e devoluções Para exercer o direito de retratação, o cliente terá de devolver, no prazo de 10 dias contados a partir da receção da encomenda, com todo o material recebido. Este material deve estar novo e completo como na altura do recebimento da encomenda e os produtos devem ser devolvidos nas condições originais. O material deverá ser acompanhado pelo impresso de devolução devidamente preenchido e devolvido para ChinelosD'avó (Ana Rita Paiva), Rua Dr. Sá Carneiro n. 58-A, 6270-196 Santa Marinha SEIA. O presente direito de devolução só pode ser aceite para os produtos em seu estado original e completos (embalagem, acessórios, manuais) e em bom estado. Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não serão aceites. Em caso do exercício do direito de retratação, o site chinelosdavo.com fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, resguardando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações que serão efetuadas ao material, com uma duração máxima de 10 dias (contados a partir da data de chegada do mesmo ao destino de origem). O cliente será reembolsado, sempre que seja possível, pelo mesmo meio de pagamento, em último caso por transferência bancária, para tal será solicitado o NIB. Em caso de troca o cliente poderá efetuar a troca no prazo de 15 dias, desde a receção do produto, mantendo-se a obrigatoriedade de apresentar o produto para troca nas condições originais e com o formulário de devolução. Para reembolso de valor o prazo é de 30 dias desde a receção da encomenda. A ChinelosD'avó não aceita devoluções em situações em que não tenham sido respeitadas as modalidades e os tempos previstos pela legislação competente para a comunicação do exercício da retratação; ou caso o produto não esteja empacotado na embalagem original ou não acompanhado de todo o conteúdo original.
Garantias e serviço pós-venda Todos os produtos vendidos beneficiam de uma garantia de conformidade, sem prejuízo das garantias legais aplicáveis. A ChinelosD'avó compromete-se a efetuar as eventuais reparações seja qual for o problema relacionado com o seu produto, é necessário enviar junto com a mercadoria uma cópia da fatura, e o formulário de devolução. Atenção, a garantia não se aplica (ou aplica-se parcialmente) ao conserto de problemas resultantes de mau uso. Os orçamentos de reparação não aceites pelo cliente poderão estar sujeitos a taxas administrativas. Caso concorde com o orçamento deverá efetuar uma transferência bancária correspondente ao respetivo valor da reparação.
Política de Privacidade
Como protegemos os seus dados pessoais? Aplicamos várias medidas de segurança da informação para proteger online e offline a segurança das suas informações pessoais. Deve ter em atenção que as suas informações pessoais são recolhidas numa rede pública e, consequentemente, podem ser vistas e utilizadas por terceiros não autorizados. O site chinelosdavo.com assegura que a sua informação está segura utilizando as mais avançadas técnicas de controlo e acesso ao servidor.
O que são dados pessoais? Quando nos referimos a dados pessoais referimo-nos a qualquer informação, de qualquer natureza e independentemente do respetivo suporte, incluindo som e imagem, relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável. É considerada identificável a pessoa que possa ser identificada direta ou indiretamente, designadamente por referência a um número de identificação ou a um ou mais elementos específicos da sua identidade física, fisiológica, psíquica, económica, cultural ou social.
Quem é o responsável pelo tratamento de dados? A ChinelosD'avó assumirá o controlo e a responsabilidade pelas informações pessoais que forneça neste site, sendo a entidade responsável pela recolha, armazenamento, processamento e tratamento de tais informações pessoais.
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